Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben, Widerrufe, Umtausch und Erstattungen bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor der Beantragung einer Rückgabe sorgfältig durch.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Widerruf kann per E-Mail oder auf anderem geeigneten Weg erklärt werden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Ware zur notwendigen Prüfung geöffnet oder geprüft wurde.

Sollte jedoch durch einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Gebrauch, eine unsachgemäße Behandlung oder Beschädigung ein Wertverlust entstehen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Haftung für diesen Wertverlust.

2. Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts

Nach Eingang der Widerrufserklärung und Rückerhalt der Ware prüfen wir die Rückgabe entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute unterschiedlich lange dauern kann.

Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir die von Ihnen gezahlten Standard-Lieferkosten.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte besondere Versandart, die über die günstigste Standardlieferung hinausgeht (z. B. Expressversand oder Sonderlieferung), werden nicht erstattet.

3. Zusätzlicher freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice an.

Dieser 30-Tage-Rückgabeservice ist eine freiwillige Zusatzleistung unseres Unternehmens und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.

Die Unterschiede sind:

• Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht.
• Der 30-Tage-Rückgabeservice ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.
• Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
• Rückgaben nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, unterliegen den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgabeservices.

4. Rückgabe- und Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Produkts;
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs (falls zutreffend).

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die geltenden Rückgabeanforderungen.

Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:

• Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
• Bestätigung der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
• Rücksendung der Ware entsprechend unseren Anweisungen.
• Prüfung der zurückgesendeten Ware nach Eingang.
• Veranlassung der Erstattung oder Durchführung des Umtauschs.

5. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Grundsätzlich trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern vor Vertragsabschluss entsprechend darüber informiert wurde.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice

Bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservices trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Die tatsächlichen Rücksendekosten können je nach Produktgröße, Gewicht, Verpackungsanforderungen und Transportweg variieren und gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

6. Besondere Regelungen für große Möbelstücke

Da Möbel häufig sperrig und schwer sind, können Rücksendungen besondere Transportanforderungen erfordern.

Bei großen Möbelstücken:

• Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Rückgabemethode bestätigen können.
• Die Rücksendekosten können abhängig von Größe, Gewicht, Verpackung, Abholort und Transportdienstleister variieren.
• Wir informieren Sie über die voraussichtlichen Transportkosten und die erforderlichen Rückgabeanforderungen.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder Transportschadens übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel können die Kosten für die Rücksendung großer Möbelstücke vom Kunden zu tragen sein.

7. Produktmängel und Transportschäden

Sollte die erhaltene Ware beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• Reparatur;
• Ersatzlieferung;
• Rückgabe und Erstattung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

8. Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservices kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn:

• die Ware durch eigenes Verschulden beschädigt wurde;
• notwendige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
• die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
• durch unsachgemäße Nutzung ein erheblicher Wertverlust entstanden ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird eine Rückgabe nicht allein deshalb abgelehnt, weil eine zulässige Prüfung der Ware erfolgt ist.

Ob und in welchem Umfang ein Wertverlust ersetzt werden muss, richtet sich nach den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen.

9. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Sobald alle Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind:

• veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen;
• erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• hängt der tatsächliche Zahlungseingang von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die Bearbeitung und Einleitung der Erstattung durch uns.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 930 Lexington Park, Florissant, MO 63031, United States
Telefon: +1 (314) 472-8615
E-Mail-Adresse: solutions@veronelisdrel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)