Wir möchten Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor der Beantragung einer Rückgabe sorgfältig durch.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht).
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht und unabhängig von unserem zusätzlichen Rückgabeservice.
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Die Ware muss daher nicht allein deshalb vollständig unbenutzt sein, weil Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Für einen Wertverlust der Ware, der durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware entsteht, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Haftung bestehen.
2. Zusätzlicher 30-Tage-Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice an.
Dieser 30-Tage-Rückgabeservice ist eine zusätzliche Leistung und kein gesetzliches 30-tägiges Widerrufsrecht. Er schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht weder ein noch ersetzt er dieses.
Der Unterschied ist einfach:
- 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht: ein gesetzlich bestehendes Verbraucherrecht;
- 30-Tage-Rückgabeservice: eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit;
- Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt;
- Rückgaben nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb der 30-Tage-Frist, unterliegen den Bedingungen unseres zusätzlichen Rückgabeservices.
3. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten sowohl Rückgaben als auch Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die geltenden Rückgabeanforderungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, werden durch unseren zusätzlichen 30-Tage-Rückgabeservice nicht eingeschränkt.
4. Rückgabebedingungen
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware angemessen und im erforderlichen Umfang prüfen.
Wir lehnen einen gesetzlichen Widerruf nicht allein deshalb ab, weil die Ware im Rahmen einer notwendigen Prüfung geöffnet oder geprüft wurde.
Sollte durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauch oder Umgang mit der Ware ein Wertverlust entstehen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Haftung für diesen Wertverlust.
30-Tage-Rückgabeservice
Bei Nutzung unseres zusätzlichen 30-Tage-Rückgabeservices muss die Ware entsprechend den jeweiligen Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.
Wenn die Ware durch Ihr eigenes Verschulden beschädigt wurde oder die zurückgesendete Ware die geltenden Anforderungen für den 30-Tage-Rückgabeservice nicht erfüllt, kann die Rückgabe bzw. Erstattung abgelehnt werden.
Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Rückgabeprozess
Eine Rückgabe erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:
- Kontaktieren Sie uns und stellen Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag.
- Senden Sie die Ware entsprechend den Rückgabeanforderungen zurück.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rückgabe.
- Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Vorgaben für die Erstattung.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres 30-Tage-Rückgabeservices tragen Sie die Kosten für die Rücksendung und den Rückversand grundsätzlich selbst.
Je nach Rückgabefall können entsprechende Rücksendekosten anfallen. Soweit anwendbar, können diese Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Verbraucherinformationen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder einer Beschädigung während des Transports erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
7. Produktmängel und Transportschäden
Wenn die erhaltene Ware einen Produktmangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und teilen Sie uns die entsprechenden Bestell- und Produktinformationen mit.
Wenn bestätigt wird, dass es sich um einen Produktmangel oder einen Transportschaden handelt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bearbeiten die Rückgabe bzw. den Umtausch oder die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen unabhängig von unserem zusätzlichen 30-Tage-Rückgabeservice.
8. Rückgaben, die die Anforderungen nicht erfüllen
Im Rahmen des zusätzlichen 30-Tage-Rückgabeservices kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn:
- die Ware durch Ihr eigenes Verschulden beschädigt wurde;
- die zurückgesendete Ware die geltenden Rückgabeanforderungen nicht erfüllt;
- die Ware durch eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung einen entsprechenden Wertverlust aufweist.
Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts wird ein Widerruf nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Ware im Rahmen einer zulässigen Prüfung benutzt oder geprüft wurde.
Ob und in welchem Umfang ein Wertverlust zu ersetzen ist, richtet sich nach den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen.
9. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird über den entsprechenden ursprünglichen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich daher auf die Einleitung der Erstattung und nicht auf den tatsächlichen Zeitpunkt des Zahlungseingangs.
10. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 930 Lexington Park, Florissant, MO 63031, United States
Telefon: +1 (314) 472-8615
E-Mail-Adresse: solutions@veronelisdrel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)